Glossary

Contagem de respostas / contagem de avaliações (novamente, baseados nas datas das avaliações).

Número de respostas enviadas em um período (a data da avaliação é levada em consideração e não a data da resposta).

Número de avaliações / número de e-mails enviados (somente do carregamento de dados de hóspedes).

Número de avaliações / número de questionários abertos (somente do carregamento de dados de hóspedes).

Número de avaliações geradas com base em carregamento de dados de hóspedes.

Número de e-mails que não puderam ser enviados

Número de emails enviados aos hóspedes através do sistema de correspondências da TrustYou

Número de emails que foram suspensos devido a múltiplos arquivos carregados dentro de um período determinado.

Número único de hóspedes (com base em carregamento de dados de hóspedes) que abriram a pesquisa.

O Net Promoter Score é uma medida da lealdade do cliente e é baseado em apena uma questão: Qual a probabilidade de você recomendar este hotel a um amigo ou colega. As opções variam 0 (nada provável) a 10 (extremamente provável). As respostas são então agrupadas em segmentos de promotores, passivos ou depreciadores. Subtraindo a proporção de depreciadores dos promotores e convertendo isso para percentual, chegamos ao Net Promoter Score (NPS).

Pontuação dada por cada hóspede que completa uma pesquisa.

O valor Melhores Pontuações é calculado com base em hóspedes que deram ao seu hotel uma nota 9 ou 10 para a pergunta correspondente. Mostra o percentual de hóspedes que deram alguma das notas mencionadas anteriormente ao responder uma questão. Utilizando 9 como limiar, veja a fórmula utilizada no cálculo das Melhores Pontuações: (quantidade de pontuações iguais ou superiores ao limiar * 100/ total de pontuações) [%].

Avaliações enviadas comparadas ao número de links abertos [%].

Contagem de avaliações recebidas por um hotel em um período específico.

Número de endereços de e-mail de hóspedes carregados.

Avaliações por Propriedade é o número médio de avaliações recebidas por uma propriedade em um período específico.

Índice de Recomendação dado por um hóspede a sua propriedade no portal onde estes dados estão disponíveis.

Performance de Sentimento é uma pontuação baseada em categorias da sua propriedade, por exemplo, serviço, ambiente, etc. É calculada utilizando a relação entre o número de sentimentos positivos, neutros e negativos para uma categoria particular.

A maioria dos sites de avaliações utilizam uma escala de 1-5 estrelas para pontuações gerais de avaliações. Avaliações positivas são as que recebem 4 ou mais estrelas.

Análise que compara a pontuação no início do período com a pontuação ao final do período.

Análise que compara a pontuação no início do período com a pontuação do período anterior.

Número de pessoas que seguem seu hotel no Twitter.

Número de pessoas que seu hotel segue no Twitter.

Número de Tweets que você fez em sua conta no Twitter.

Comparação do valor selecionado com o período anterior, mesmo período um ano antes ou mesmo período dois anos antes.

O Índice Concor é calculado dividindo os dados de suas propriedades pelos dados dos seus competidores. Se seu índice é >1, sua performance está melhor que a de seus concorrentes. Se seu índice é <1, sua performance está pior.

Número de usuários que fizeram checkin no seu hotel utilizando o Facebook

Número de curtidas que sua página recebeu no Facebook

Número de usuários que fizeram checkin no seu hotel utilizando o Foursquare.

Número de dicas que os usuários deixaram para seu hotel no Foursquare para o período selecionado.

Lista de logins rastreados de usuários que você segue no TrustYou Analitics.

A Pontuação Geral utiliza o algoritmo especial da TrustYou para pontuar seu hotel. As pontuações dadas quando os hóspedes enviam avaliações são utilizadas para o cálculo. As avaliações mais recentes recebem um peso maior do que as mais antigas. Os últimos 24 meses de avaliações são utilizados para calcular a Pontuação Geral.

Esta pontuação é uma média das pontuações do seu hotel ao longo do período selecionado. As pontuações de todas as avaliações recebidas no período selecionado são agrupadas e uma média é feita.

Sua popularidade é calculada com base em rankings do tipo #12 de 233 encontrados em vários websites. O ranking de popularidade é apresentado como percentual, o que facilita a comparação entre hotéis de diferentes cidades. Um ranking de 80% significa que apenas 20% dos hotéis na mesma cidade estão melhores no ranking.

O Índice de Respostas é o % de avaliações que receberam respostas da administração. [Avaliações com respostas / quantidade total de avaliações em websites que permitem respostas públicas].

Número de avaliações respondidas no TrustYou analitics no período selecionado.