FAQ: Geral (7)

Como atualizo meu conjunto de concorrentes e quantos concorrentes posso ter?

Para usuários Gold & Silver, envie um e-mail para service@trustyou.com com as alterações que deseja fazer. Sugerimos que você inclua o nome completo do hotel, o site e qualquer outra informação que possa distinguir o hotel de outros com nomes similares. Você pode ter até 10 concorrentes.   Para usuários Enterprise, você mesmo pode editar seu conjunto de concorrentes. Veja a seção de comparação do manual do usuário para mais detalhes. Você também pode nos enviar e-mail para service@trustyou.com se tiver problemas com as configurações.

Quando faço o login na TrustYou, as abas não carregam ou uma parte da ferramenta não carrega.

Por favor, cheque se o seu navegador tem bloqueador de pop-up ativo. Verifique também as configurações do firewall para garantir que ele não esteja causando o problema. Se tiver um técnico de informática em seu hotel, ele pode dar uma olhada e resolver o problema rapidamente. Se o problema persistir, contate-nos com capturas das telas mostrando o problema e indique também seu navegador e a versão que está utilizando.

Por que meu usuário e senha não estão funcionando?

Note que os campos de usuário e senha diferenciam letras maiúsculas e minúsculas e espaço, então fique atento ao colocar seus dados de login. Se o problema persistir, contate service@trustyou.com para enviarmos um link para redefinir a senha.

Por que posso ver uma avaliação específica na TrustYou, mas não consigo visualizá-la no site da avaliação?

Nós não sincronizamos com avaliações excluídas, já que alguns sites excluem avaliações com mais de 2 anos, e preferimos mantê-las em nossa base de dados para suas análises. Se você notar uma avaliação que não aparece mais no site mas continua na TrustYou, avise-nos e ficaremos felizes em excluí-la da nossa base de dados para você após uma verificação.

Meu índice de respostas não está 100% para um período específico, no entanto não há novas avaliações a serem respondidas quando utilizo o filtro “não respondidas” na caixa de entrada de avaliações.

Isso acontece quando uma avaliação é marcada como respondida, mas a resposta ainda não foi escrita ou publicada. Se uma resposta foi escrita recentemente, por favor, seja paciente. Se a resposta foi escrita muito tempo atrás, então clique no estado da avaliação “respondida” e filtre pelo período em que a resposta está faltando. Se aparecer uma avaliação com uma seta curva ao invés de um tique, isso indica qual avaliação não foi respondida. Quando você encontrar a avaliação, você pode descobrir se ela não foi publicada pelo site de avaliações ou se não está sendo importada para a TrustYou.

Respondi várias avaliações, mas não vejo as respostas na TrustYou e meu índice de respostas não foi atualizado.

Mesmo que a avaliação seja marcada como respondida na TrustYou quando você clica no botão responder, o conteúdo pode não aparecer em alguns dias. Cada site de avaliação tem um processo de moderação antes de uma avaliação/resposta ser publicada, e não podemos importar o conteúdo até que a avaliação/resposta seja publicada. Novos conteúdos de um site de avaliações (incluindo respostas) levam de 8 a 32 horas para serem importados para a TrustYou, então é normal não visualizar as respostas assim que são respondidas.

Como posso adicionar um usuário?

Envie um e-mail para service@trustyou.com com o nome completo e o endereço do usuário que deseja adicionar.