Wie aktualisiere ich meine Mitbewerbergruppe und wie viele Mitbewerber kann ich wählen?
Als Gold- & Silber-Nutzer senden Sie bitte eine E-Mail mit den Daten der gewünschten Mitbewerber an service@trustyou.com. Bitte erwähnen Sie dabei die vollen Hotelnamen, deren Websites oder jegliche weitere Information, die dabei hilft, die Hotels von solchen mit ähnlichen Namen abzugrenzen. Sie können bis zu zehn Mitbewerber wählen.
Als Enterprise-Nutzer können Sie Ihre Mitbewerber selbst bearbeiten. Details finden Sie Abschnitt “Vergleich” des Benutzerhandbuchs. Falls Sie Schwierigkeiten haben, melden Sie sich einfach unter service@trustyou.com bei uns.
Bitte überprüfen Sie ob Sie in Ihrem Browser Ad- oder Pop-up-Blocker aktiviert haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall-Einstellungen keine Probleme bereiten. Haben Sie die Möglichkeit, einen IT-Spezialisten in Ihrem Hotel kurz zu Ihrem Problem zu befragen, sollte sich dies schnell klären. Haben Sie weiterhin Schwierigkeiten, senden Sie uns bitte einen Screenshot des Problems und nennen Sie uns die Browserversion, die Sie zurzeit verwenden.
Warum funktionieren meine Zugangsdaten nicht mehr ?
Bitte beachten Sie, dass die Eingabefelder für Benutzername und Passwort sensibel auf Leerzeichen, sowie auf Groß-und Kleinschreibung reagiert. Versuchen Sie es einfach noch einmal. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@trustyou.com.
Wieso kann ich manche Bewertungen nur auf TrustYou aber nicht auf dem dazugehörigen Bewertungsportal finden?
Wir synchronisieren gelöschte Bewertungen auf den verschiedenen Portalen nicht, da dort manchmal alle Bewertungen gelöscht werden, die älter sind als zwei Jahre. Zugunsten Ihrer Analyse- und Statistikzwecke behalten wir diese dennoch in unserer Datenbank. Erscheint eine aktuellere Bewertung noch auf TrustYou aber nicht auf dem Bewertungsportal, lassen Sie es uns einfach wissen und wir löschen nach kurzer Prüfung die Bewertung aus unserer Datenbank.
Meine Antwortquote ist für einen bestimmten Zeitraum nicht bei 100%, obwohl keine neuen Bewertungen auftauchen wenn ich den “unbeantwortet”-Filter für den Bewertungseingang wähle.
Dies kommt vor wenn eine Bewertung als zwar als beantwortet markiert wurde, jedoch die Antwort nie verfasst oder bisher nicht veröffentlicht wurde. Ist die Antwort erst vor kurzer Zeit geschrieben worden, bitten wir Sie um ein wenig Geduld. Liegt der Zeitpunkt der Antwort schon etwas länger zurück, klicken Sie auf das Feld “beantwortet” und nutzen dann den Zeitfilter, um die Bewertung zu finden. Sehen Sie nun eine Bewertung mit einem Pfeil anstatt eines Häkchens, so sollte dies die gesuchte Bewertung sein. Nun können Sie ganz einfach herausfinden, ob die Antwort nicht auf dem Bewertungsportal veröffentlicht wurde oder ob ein Fehler in unserem System aufgetreten ist.
Auch wenn Ihre Bewertung im TrustYou-Tool als beantwortet markiert wurde, nachdem Sie auf “Antworten” geklickt hatten, können Sie den Inhalt oft erst nach ein paar Tagen einsehen. Jedes Bewertungsportal benötigt eine gewisse Vorlaufzeit bevor Bewertungen/Antworten veröffentlicht werden und in dieser Zeit ist es uns nicht möglich den Import der Inhalte vorzunehmen. Dieser Prozess kann zwischen 8 und 32 Stunden dauern, daher ist es normal dass Sie Ihre Antworten nicht sofort auf TrustYou sehen können.