Glossary

Zahl der hochgeladenen Gästedaten, Duplikate werden nicht berücksichtigt.

Antworten / Bewertungen (auch hier ist das Bewertungsdatum entscheidend).

Zahl der für den angegebenen Zeitraum abgegebenen Antworten (entscheidend ist das Bewertungsdatum, nicht das Antwortdatum).

Anzahl der Bewertungen / Anzahl der verschickten E-Mails (auf Basis hochgeladener Gästedaten).

Anzahl der Bewertungen / Anzahl der geöffneten Fragebögen (auf Basis hochgeladener Gästedaten).

Zahl der Bewertungen über den Upload von Gästedaten.

Zahl der E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden konnten.

Zahl der über TrustYou Mailing verschickten E-Mails.

Zahl der wegen mehrfacher Uploads innerhalb eines bestimmten Zeitraums suspendierten E-Mail-Adressen.

Zahl der Gäste die den Fragebogen auf Basis hochgeladener Gästedaten geöffnet haben.

Der Net Promoter Score ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit und basiert auf einer einzigen Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Betrieb einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen. Die Antwortmöglichkeiten gehen von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Die Antworten werden dann in Promotoren, Indifferente und Detraktoren aufgeteilt. Der Net Promoter Score errechnet sich durch den Abzug des Prozensatzes der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren.

Die von jedem Bewerter vergebene Gesamtnote

Der Wert für Top-Noten basiert auf dem Prozentsatz derjenigen Gäste, die für die entsprechende Frage eine 9 oder eine 10 vergeben haben.

Verhältnis von abgegebenen Bewertungen zu Klicks auf den Fragebogen in Prozent

Zahl der Bewertungen für einen Betrieb in einem bestimmten Zeitraum

Anzahl der hochgeladenen E-Mail-Adressen

Bewertungen pro Betrieb ist die Durchschnittszahl der Bewertungen, die ein Betrieb in einem bestimmten Zeitrahmen erhalten hat.

Weiterempfehlungsrate der Gäste auf Webseiten wo dieser Datenpunkt verfügbar ist

Die Sentiment-Performance ist eine auf bestimmten Kategorien Ihres Hotels wie z.B. Service, Atmosphäre etc. basierende Note. Die Sentiment-Performance ist hier der Prozentsatz der positiven Erwähnungen für eine bestimmte Kategorie.

Die meisten Bewertungsseiten nutzen eine Skala von 1-5 Sternen. Positive Bewertungen haben 4 oder 5 Sterne.

Diese Analyse vergleicht den Wert zu Beginn des gewählten Zeitraums mit dem zum Ende desselben Zeitraums.

Diese Analyse vergleicht den Wert des gewählten Zeitraums mit dem gleichen vorhergehenden Zeitraum.

Zahl Ihrer Follower bei Twitter

Zahl der Twitter-Nutzer denen Sie folgen

Zahl der Tweets auf Ihrem Twitter-Account

Vergleich des gewählten Wertes mit dem Zeitraum zuvor, dem Vorjahres- oder dem Vorvorjahreszeitraum.

Der CompIndex wird berechnet, indem Ihr Wert durch den Durchschnittswert der Mitbewerber geteilt wird. Wenn Ihr CompIndex >1 ist, stehen Sie besser da als Ihre Mitbewerber, wenn er <1 ist, stehen Sie schlechter da.

Zahl der Nutzer, die auf Facebook in Ihr Haus eingecheckt haben

Zahl der “Gefällt-mir”-Angaben, die Sie auf Facebook erhalten haben

Zahl der Nutzer, die auf Foursquare in Ihr Haus eingecheckt haben

Zahl der Tipps, die Foursquare-Nutzer im gewählten Zeitraum für Ihr Haus hinterlassen haben

Liste der getrackten Logins von Nutzern, die Sie bei TrustYou Analytics kontrollieren

Die Gesamtnote eine Hotels wird mit einem eigens dafür entwickelten Algorithmus berechnet und greift auf die von Gästen in ihren Bewertungen vergebene Gesamtnote zurück. Um diese Note zu berechnen werden neuere Bewertungen stärker gewichtet als ältere. Die letzten 24 Monate werden dabei als Grundlage für die Berechnung verwendet.

Diese Note ist ein Durchschnittswerte für alle Bewertungen für Ihr Haus im gewählten Zeitraum.

Ihr Popularitätswert basiert auf Rankings wie z.B. 12 von 233, wie man sie auf diversen Webseiten finden kann. Wir stellen die Pupularität als Prozentsatz dar, da es so leichter ist, das Ranking von Hotels aus verschiedenen Städten miteinander zu vergleichen. Ein Wert von 80% bedeutet, dass nur 20% der Hotels in derselben Stadt besser platziert sind.

Die Antwortquote ist der Prozentsatz der beantwortbaren Bewertungen, bei denen eine Antwort vom Hotelmanagement erfolgt ist.

Zahl der Antworten auf TrustYou Analytics für den gewählten Zeitraum

Zahl der Bewertungen auf allen Bewertungsportalen für den gewählten Zeitraum