Glossary

上传的客人数据的数量，不考虑到重复的数据。

反馈数量 / 评论数量 (再次，这是基于修改日期)

在一个给定的时间轴内的反馈数量 （考虑到发布评论日期，但不包括回答日期）

发布评论数量 ／ 发送的电子邮件数目（仅从上传客户数据）

发布评论数量 ／ 打开问卷调查数量 （仅从上传客户数据）

生成的评论数量基于上传客人数据的数量

电子邮件的数量无法传递

通过 TrustYou 邮件系统发出的客户邮件数量

在特定时间段内因多次上传而中止发送的邮件地址数量

打开该调查的独特客数 (基于上传客人数据).

净推荐值显示顾客对您酒店的钟爱以及其对此问题的态度：您是否会向您的朋友和同事推荐我们的酒店。回复选择范围从0（完全不会）到10（绝对会）。回复会根据数值划分为推荐、无所谓和反对三部分。推荐和反对的百分比即为您的净推荐值。

所有完成调查问卷的顾客给出的得分

最高得分统计为您的酒店打9到10分的顾客，显示打出上述分数的顾客所占的比例。以9分为基准，计算最高得分的公式如下：（高于基准的得分数量x100/全部得分数量）[%]

发布的评论占点击打开链接数量的百分比[%]

特定时间段内一家酒店收到的评论数量

您上传的顾客邮件地址数量

酒店平均评论数显示特定时间段内各酒店获得评论数量的平均值。

所有提供此数据点的网站上顾客对您酒店的推荐度

情感表现展示您酒店各服务项目的表现，例如服务、氛围等。情感表现计算自特定项目所获得正面、负面和中性评论情感的比例。

大多数评论网站使用1-5星的整体评分范围，正面评论包括所有得到4星及以上评分的评论

分数在特定时间范围起止的变化分析

分数在选定时间范围和之前一段时间之间的比较分析

在 Twitter 上关注您的人的数量

您的酒店在 Twitter 上关注的用户数量

您在 Twitter 用户下发布的推文数量

选定数值与其上一时间段的表现进行对比，如之前1年或之前2年的数值

竞争指数计算自您酒店的特定数值与您的竞争对手该数值相除的结果。如果竞争指数大于1，说明您的酒店比您的竞争对手表现更加出色。反之，如果竞争指数小于1，说明您的酒店表现不如您的竞争对手。

用户通过 Facebook 在您的酒店签到的数量

您的主页在 Facebook 上获得点赞的数量

用户通过 Foursquare 在您的酒店签到的数量

选定时间段内用户通过 Foursquare 对您酒店发布提示的数量

您在 TrustYou Analytics 上跟踪登录的用户清单

您的整体得分是 TrustYou 通过特殊的算法为您的的酒店计算得出的。所有顾客发布评论时为您的酒店打的分数都会计入计算过程。新发布的评论相较于以前的评论会被赋予更高权重。过去24个月的评论都会被用于整体得分的计算。

此得分计算选定时间范围内您酒店获得评分的平均值。选定时间段内全部评论中给出的得分通过累加计算平均值得出。

您的声望计算自您的酒店在不同网站上的排名，如在全部233家酒店中排名第12。声望排名会以百分比显示以方便您在不同城市之间进行比较。80%的排名意味着您所属的城市中有20%的酒店排名比您靠前。

反馈律显示获得管理反馈的评论百分比。[获得反馈的评论数量/可进行反馈的全部评论数量]

选定时间段内通过 TrustYou Analytics 进行反馈的评论数量