评论对酒店预订转化率和定价的影响
评论和网络用户发布的其他内容在旅客查看和选择酒店过程中正在发挥越来越重要的作用。这份调查直观地显示出决定酒店时评论得分、预订转化率和定价直接的关系。 我们通过虚拟的酒店预订页面收集消费者网上购物行为的相关数据。共有513名消费者通过4款不同的虚拟酒店预订页面在3家虚拟酒店之间进行选择，房价在100到120美元之间，评论得分在80到100分之间。每次试验，消费者被要求根据价格和评论得分对一家酒店进行选择。而此项调查也首次运用了虚拟预订页面和热图技术来确定消费者的选择。结果显示：1. 当价格相同时，消费者选择更高评分酒店的人数是低评分酒店的3.9倍；2. 当高评分的酒店价格上涨时，游客仍然更倾向于花更多的钱预订这些酒店；3. 当直接询问消费者是否愿意花更多的钱预订更高评分的酒店时，76%的被调查者表示愿意（旅客愿意为评论得分高于平均水平5%的酒店多付5 – 9%的费用）。