Glossary

Número de datos de huéspedes cargados, sin tener en cuenta los duplicados.

Número de respuestas/ número de críticas (de nuevo , se basa en las fechas de creación de la crítica).

Número de respuestas dadas en un plazo de tiempo (se tiene en cuenta la fecha de creación de la crítica, no la fecha de respuesta).

Número de comentarios / número de correos electrónicos enviados (únicamente desde la carga de datos de huéspedes).

Número de comentarios/número de cuestionarios abiertos (sólo de carga de datos de huéspedes).

Número de comentarios generados en base a la carga de datos de huéspedes.

Número de mensajes de correo electrónico que no pudieron ser enviados.

Número de correos electrónicos enviados a los clientes a través del sistema de correo TrustYou’s.

Número de direcciones de correo electrónico en suspensión debido a múltiples cargas dentro de un período de tiempo predeterminado.

Número único de huéspedes (basados en los datos cargados de huéspedes) que abrieron la encuesta.

El Net Promoter Score es una medida de la lealtad del cliente y se basa en una sola pregunta: Qué probabilidad hay de que usted recomiende su propiedad a un amigo o colega. Las opciones de respuesta van desde 0 (Nada probable) a 10 (extremadamente probable). Las respuestas se agrupan en los segmentos de promotores, pasivos y detractores. Restando la proporción de detractores de la proporción de promotores y convirtiéndolo a un porcentaje que te muestra el Net Promoter Score.

Puntuación general (rendimiento)

El valor de las mejores puntuaciones se calcula en base a los huéspedes que dieron a su propiedad una puntuación de 9 o 10 de la pregunta correspondiente. Muestra el porcentaje de personas que dieron alguna de las puntuaciones anteriormente mencionadas al responder a la pregunta. Utilizando 9 como el umbral, aquí está la fórmula utilizada en el cálculo de las mejores puntuaciones: (cantidad de puntajes por encima o igual al umbral * 100 / cantidad de todas las puntuaciones) [%].

Comentarios subidos en comparación con el número de enlaces abiertos [%].

Número de críticas recibidas por una propiedad para el período de tiempo specificed.

Número de direcciones de correo electrónico de los huéspedes subidos.

Críticas por propiedad es el número promedio de comentarios recibidos por una propiedad para el período de tiempo especificado.

La tasa de recomendación dada por un invitado a su propiedad en el portal donde estos datos son disponibles.

Rendimiento del Sentimiento es una puntuación basada en categorías dentro de su propiedad. Por ejemplo, servicio, ambiente etc. Se calcula utilizando la relación entre el número de sentimientos positivos, neutros y negativos para una categoría particular.

La mayoría de los sitios de comentarios utilizan una escala de 1 a 5 estrellas para las calificaciones globales de críticas. Críticas positivas son las que tienen 4 o superior.

Análisis comparando la puntuación al inicio del plazo seleccionado a la puntuación al final del período de tiempo.

Análisis comparando la puntuación del período seleccionado para la puntuación del período anterior.

Número de seguidores que tiene en Twitter.

Número de usuarios que su propiedad sigue en Twitter.

Número de tweets que ha hecho en su cuenta de Twitter.

La comparación del valor seleccionado con el período anterior, el mismo período 1 año antes o el mismo período 2 años antes.

El Índice de Comparación se calcula dividiendo los datos de sus propiedades por los datos de sus competidores. Si su Índice Comp es > 1, su rendimiento está por encima de sus competidores . Si su Índice Comp es < 1 su rendimiento está por debajo de sus competidores.

Número de usuarios registrados en su propiedad en Facebook.

Número de “Me gusta” de su pagina en Facebook.

Número de usuarios registrados en su propiedad en Foursquare.

Número de consejos que los usuarios dejaron en su propiedad en Foursquare para el período de tiempo seleccionado.

Lista de los inicios de sesión de los usuarios que sigues en TrustYou Analytics.

Su puntaje general utiliza el algoritmo especial de TrustYou para puntuar su propiedad. Las puntuaciones dadas por los huéspedes en sus críticas se utilizan para el cálculo. Las opiniones más recientes se les da más peso que las críticas antiguas para calcular esta puntuación. Los últimos 24 meses de datos de críticas se utilizan en el cálculo de la puntuación total.

Esta puntuación es un promedio de calificaciones de su propiedad durante el período de tiempo que ha seleccionado. Las puntuaciones de todas las críticas dentro del período de tiempo seleccionado se juntan y se toma un promedio.

Su popularidad se calcula basándose en el ranking como n.º 12 de 233 encontrados en varios sitios web. El ranking de popularidad se muestra como porcentaje, lo que hace que sea fácil de comparar el ranking de hoteles de diferentes ciudades. Un ranking de 80% significa que sólo el 20% de los hoteles de la misma ciudad se clasifican mejor

Tasa de respuesta es el % de comentarios que han recibido respuestas de la administración. [Los comentarios con respuestas / número total de las críticas de los sitios web que permiten respuestas públicas].

Número de comentarios respondidos en TrustYou Analytics para el período de tiempo seleccionado.

Número de opiniones encontradas a través de los sitios de comentarios para esa propiedad particular (grupo) para el período de tiempo especifico.