Glossary

Nombre de données clients téléchargées ne prenant pas en compte les doublons.

Nombre de réponses / nombre d’avis (la date de l’avis est prise en compte et non la date de la réponse).

Nombre de réponses données sur la période sélectionnée (la date de l’avis est prise en compte et non la date de la réponse).

Nombre d’avis / nombre d’emails envoyés (sur la base des données téléchargées uniquement).

Nombre d’avis / nombre de questionnaires ouverts (sur la base des données téléchargées uniquement).

Nombre d’avis généré sur la base des données téléchargées.

le nombre d’emails non délivrés.

Nombre d’emails envoyés aux clients via le système de mailing TrustYou.

Le nombre d’emails suspendus causés par des téléchargements multiples dans une période de temps prédéterminée.

Nombre de clients uniques (sur la base des données téléchargées) qui ont ouvert le sondage.

Le Net Promoter Score mesure la fidélité de vos clients et se base sur une seule question : Recommanderiez-vous cet propriété à vos amis ou vos collègues. Les options de réponses se situent entre 0 (ne recommande pas du tout) à 10 (recommande fortement). Les réponses sont ensuite groupées dans des segments: promoteurs, passifs et détracteurs. Soustraire la proportion de détracteurs à la proportion de promoteurs et le convertir en pourcentage vous donne le Net Promoter Score.

Score donné par le client lorsqu’il complète le sondage.

La valeur Top Scores est calculée sur la base des notes 9 et 10 données par les clients à la question correspondante. Cela vous indique le pourcentage de clients ayant choisis les notes 9 ou 10. En utilisant 9 comme seuil, voici la formule utilisée pour le calcul des Top Scores : (nombre de scores supérieur ou égal au seuil * 100 / nombre de scores) [%].

Avis soumis comparé au nombre de liens ouverts [%].

Nombre d’avis reçus pour cette propriété pour la période sélectionnée.

Nombre de données clients téléchargées.

Le nombre d’avis par propriété est une moyenne des avis reçus pour la propriété sur la période sélectionnée.

Le taux de recommandation donné par le client pour votre propriété sur le portail où cette donnée est disponible.

La performance de l’opinion est un score basé sur les catégories sur la propriété, comme par exemple le service, l’ambiance, etc. Cet indicateur est calculé en utilisant la relation entre le nombre d’opinions positives, neutres et négatives pour une catégorie en particulier.

La plupart des sites utilisent une échelle sur 5 étoiles comme note générale pour l’avis. Les avis positifs sont ceux à 4 étoiles ou plus.

Analyse comparant le score au début de la période sélectionnée par rapport au score à la fin de la période sélectionnée.

Analyse comparant le score de la période sélectionnée par rapport au score de la période précédente.

Nombre d’abonnés sur Twitter.

Nombre d’utilisateurs suivi par votre propriété sur Twitter

Nombre de Tweets émis par votre compte Twitter.

Comparaison des valeurs sélectionnées avec la période précédente, la même période 1 an auparavant ou la même période 2 ans auparavant.

Le Comp Index est calculé en divisant les données des propriétés par les données des concurrents. Si votre Comp Index est >1, vous êtes plus performant que vos concurrents. Si votre Comp Index est <1, vous êtes moins performant que vos concurrents.

Nombres d’utilisateurs qui ont checkés sur votre propriété sur Facebook.

Nombre de J’aime pour votre page sur Facebook.

Nombre d’utilisateurs qui ont checkés sur votre propriété sur Foursquare.

Nombre de conseils laissés sur votre propriété sur Foursquare pour la période sélectionnée.

Liste de suivi des connexions des utilisateurs sur TrustYou Analytics.

Votre Score Global utilise l’algorithme personnalisé de TrustYou pour évaluer votre propriété. Les scores donnés par les clients dans leurs avis sont utilisés dans ce calcul. Les avis les plus récents détiennent un poids plus important que les avis anciens. Le calcul se base toujours sur les données des 24 derniers mois.

Ce score est une moyenne des avis reçus pour votre propriété sur la période de temps sélectionnée. Les scores des avis reçus dans la période sélectionnée sont additonnés afin de faire la moyenne.

Votre popularité est calculée à partir des classements sur différents sites, comme par exemple #12 sur 233. Le classement de popularité est affiché en pourcentage ce qui le rend plus facile à comparer avec des hôtels d’autres villes. Un classement de 80% signifie que seulement 20% des hôtels dans la même ville sont mieux classés que vous.

Le taux de répons est le % d’avis pour lesquels vous avez répondu. [avis avec réponses / nombre total d’avis sur les sites qui proposent des réponses publiques].

Le nombre d’avis répondu sur TrustYou Analytics pour la période sélectionnée.

Le nombre d’avis trouvé sur différents sites pour cette propriété (ce groupe) en particulier pour la période sélectionnée.