ベストプラクティス: Reviews (7)

消費者調査で、どのようにクチコミのコンテンツを表示すれば、多くの予約につなげるかが明らかになります

旅行者は短時間で予約を完了したいと思うと同時に、クチコミのコンテンツから必要とするすべての情報を得たいと思っています。 この調査から、旅行者がホテルを決定をするために、ホテルやホテルの仲介役であるオンライン旅行会社等がウェブサイトをどのように構築するべきか方向性が明らかになりました。 この調査は、要約されたクチコミコンテンツは消費者の信用を増加させると同時に、旅行者がクチコミを読み要約する時間を大幅に削減することを表しています。このトレンドは時間とスペースが制限されるモバイルではより顕著です。旅行者はクチコミのコンテンツを今後どのように表示されているのが良いか明確に述べています。

クチコミを使用してあなたのウェブサイトを最適化

どのようにあなたのウェブサイトにてクチコミとユーザーが作成したコンテンツを有効活用することがでるでしょう。このガイドはなぜクチコミとユーザーが作成したコンテンツが重要か、クチコミを使うメリット、ウェブサイト上にクチコミを掲載することの有用性、そしてコンバージョンを上げるためのクチコミの使用例について説明いたします。

TripAdvisorのヒントとコツ

おそらく、最新の旅行プランニングツールであるTripAdvisorの TripAdvisor Questions and Answers を聞いたことがあるでのはないでしょうか。このプラットホームは、ホテルの担当者がそのホテルについて質問のある旅行者に直接回答ができるものです。現状では、その機能は特定のマーケットの特定のホテルのみで使用されています。 しかしこれは近い将来世界のほかの地域でも使用できるようになるでしょう。. 効果的にこのTripAdvisor Questions and Answersというプラットホームを使用するための準備として、あなたが必要な情報のガイドをダウンロードしてください。ガイドに含まれることは: TripAdvisor Questions & Answersとは何か、またなぜ重要なのか 始めるには 返事を書くためのヒント TripAdvisor Q&Aを効果的に使うための例

成功するアンケート調査の設定

お客様アンケート調査 (GSS)を実施することで、サービスの改善や競合より秀でるための深い考察やマーケットについての知識を増やすことができます。更に、アンケート調査に対する返信をあなたのホームページ等のセールスプラットホームへクチコミとして掲載することも可能です。より多くのクチコミはスコアやランキングの改善、予約の増加にもつながります。ここでは、いくつかのアンケート調査を成功させるためのヒントをご紹介します。

あるホテルからの返信

否定的なクチコミへ返信することについての簡単ガイドを読んだ後は、クチコミへ返信することはたやすくなります。 もしあなたがまだ問題があるならばいくつかのホテルの例を参考にしませんか。 これは、あるホテルマネージャーの返信の5つの例です。

より多くのクチコミを集めるためのホテリエガイド

より多くのクチコミ=より多くのレベニュー 私たちは長い間クチコミの重要性についてお話してきました。 80%以上の旅行者は予約を確定するまでにクチコミを確認しています。 ホテルはビジネスを優位に進めるためにも、お客様の意見に注意を払わなくてはいけません。これは選択肢ではありません。最も重要なことです。 簡単に言うと「より多くのクチコミ=より多くのレベニュー」となります。 ホテルが受け取るクチコミの量は、ホテルのレベニューに非常に大きなインパクトを与えます。 たくさんのクチコミは、クチコミ総合スコアをより良くし、より高い宿泊料金の設定を可能にし、将来のお客様への露出を増やします。クチコミの投稿を促すことはビジネスの成長には極めて重要です。 そういった訳で、クチコミとフィードバックを増やすために、ホテルの方へのガイドを作成いたしました。

ホテルからクチコミへの返信ガイド

ここ最近、私たちは、さまざまな理由から、なぜたくさんのクチコミを収集することが大切かということをお話してきました。簡単に要約いたしますと、より多くのクチコミにより多くのレベニューを得ることができるということです。それでは、これからさらに先のステップに進みましょう。クチコミを回収後、ホテルの担当者はどのように対応をとるべきか?ホテル担当者が返信をすることにより、ホテルは意見を聞いてくれている、気にかけてくれているという気持ちが生まれ多くのお客様の満足を得ることができます。あなたのホテルの評判、レベニュー、肯定的なクチコミの拡散にも影響が与えることができます。しかし、68%のホテルは返信をしていません。私たちはこの大多数の方への手助けとしてこのベストプラクティスガイドを作成いたしました。