旅行者は短時間で予約を完了したいと思うと同時に、クチコミのコンテンツから必要とするすべての情報を得たいと思っています。 この調査から、旅行者がホテルを決定をするために、ホテルやホテルの仲介役であるオンライン旅行会社等がウェブサイトをどのように構築するべきか方向性が明らかになりました。 この調査は、要約されたクチコミコンテンツは消費者の信用を増加させると同時に、旅行者がクチコミを読み要約する時間を大幅に削減することを表しています。このトレンドは時間とスペースが制限されるモバイルではより顕著です。旅行者はクチコミのコンテンツを今後どのように表示されているのが良いか明確に述べています。
どのようにあなたのウェブサイトにてクチコミとユーザーが作成したコンテンツを有効活用することがでるでしょう。このガイドはなぜクチコミとユーザーが作成したコンテンツが重要か、クチコミを使うメリット、ウェブサイト上にクチコミを掲載することの有用性、そしてコンバージョンを上げるためのクチコミの使用例について説明いたします。
消費者は旅行の計画と予約をする際にたくさんの異なるデバイスを使います。PCからのトラフィックがまだ一番高い一方で、特に直前の予約でモバイルの使用が増えてきています。最近の統計を見てみましょう。
クチコミとオンライン上にユーザーが作成したコンテンツは、旅行者のホテルのリサーチと決定にとっての重要性を増しています。このリサーチはクチコミのスコアと予約成約率と予約時の料金との関係性をより良く理解をするために作られました。 オンラインでの消費者購買行動についてのデータは、旅行者にオンラインパネルとして、仮想の予約エンジンシミュレーションに参加してもらい収集しました。513名の解答者は4つの仮想予約エンジンにて、それぞれは3つの異なるホテルを高・中・低料金、価格帯は100～120ドル、クチコミスコアをスコアスケール100点満点で80～100点という条件で提示しました。 それぞれの例に対し、解答者はホテルを料金とクチコミスコアをもとに一つ選ぶように指示されます。 この調査は、消費者のホテル選択を決定要因を理解する為に仮想予約エンジンとヒートマッピングテクノロジーを使った初めてのものです。 この調査から明らかになったことは、1. 同料金であった場合、3.9倍の確率でクチコミスコアの高いホテルを選ぶ、 2. クチコミに応じて異なる料金を設定したシナリオでも、一番クチコミスコアの高いホテルを例え高い料金でも選ぶ、3. 実際に、旅行者に聞いたところ、76％の人はクチコミスコアの平均が高いホテルへはより多く支払ってもよい (平均では旅行者は5％高いクチコミスコアのホテルには5-9％多く支払う)と答えた。