これはライバルセットが作成されていないことを意味します。 ゴールドユーザーとシルバーユーザーの方は、ご希望の変更内容を電子メールでservice@trustyou.com宛てにお送りください。その際に、正式なホテル名とホテルのウェブサイトを明記してください。また、類似した名前のホテルと区別するため、他にも情報がある場合は、それも加えてください。ライバルは10社まで設定できます。 エンタープライズ・ユーザーの方はご自身でライバルの設定を編集できます。詳細については、ユーザーマニュアルで比較に関するセクションをご覧ください。設定についてお困りの場合は、service@trustyou.comまでお問い合せください。
この場合、レビューが返信済みと既にマークされているか、または「返信」ボタンがクリックされたにもかかわらず返信が送信されなかった可能性があります。レビューインボックスに移動し、「返信済み」レビューのフィルターを適用してください。TrustYouに返信が送信されて既に投稿されていることを表すチェックマークのアイコンと、返信済みとマークされていてTrustYouにまだ投稿されていないことを表す曲がった矢印のアイコンとがあります。レビューに曲がった矢印が付いている場合は、そのレビューに対して返信したかどうかを確認してください。返信済みの場合は、対応するレビューポータルでレビューの承認と公開が行われてから8～32時間後に当社のシステムにインポートされますので、しばらくお待ちください。レビューにまだ返信していない場合は、そのレビューをクリックしてから「未返信とマークする」をクリックするか、そのレビューに直ちに返信してください。
1つの施設を管理している場合は、画面上部のホテル名の隣にある「デフォルトに戻る」ボタンをクリックしてください。「比較」タブでライバルホテルのデータを表示できる場合は、そ のうちの1つがクリックされた可能性があります。TrustYouで複数の施設を管理されている場合は、「変更」ボタンをクリックすると、ポートフォリオ内の別のホテルを選択できます。