ベストプラクティス: Survey (7)

消費者調査で、どのようにクチコミのコンテンツを表示すれば、多くの予約につなげるかが明らかになります

旅行者は短時間で予約を完了したいと思うと同時に、クチコミのコンテンツから必要とするすべての情報を得たいと思っています。 この調査から、旅行者がホテルを決定をするために、ホテルやホテルの仲介役であるオンライン旅行会社等がウェブサイトをどのように構築するべきか方向性が明らかになりました。 この調査は、要約されたクチコミコンテンツは消費者の信用を増加させると同時に、旅行者がクチコミを読み要約する時間を大幅に削減することを表しています。このトレンドは時間とスペースが制限されるモバイルではより顕著です。旅行者はクチコミのコンテンツを今後どのように表示されているのが良いか明確に述べています。

マーケットリサーチとしてアンケート調査を使用

人間がとりわけ賢いといわれることの一つに、同じ道具を複数の目的で使用することができる能力があげられます。 それが理由で、どのように古い歯ブラシやペーパークリップを再利用し生活を楽にするための記事があふれているのではないでしょうか。 これはニュースかもしれませんが、TrustYou Surveyは少なくとも古い歯ブラシより有能で活用することができます。 お客様からの直接のフィードバックという事は明らかです。あなた自身の、またサードパーティのサイトへ返信をし、あなたのランキングを改善することにも使えます。 またマーケットリサーチ機能でもあります。(私はいつもラストのパートをささやいている気がします。それはとても良心的に使われる大きな機能だからです。) これを知っておくと便利です。TrustYouのアンケート調査は、内部のマーケットリサーチ目的のために、アンケートの一部をセグメント化し分割することができます。アンケート調査は、お客様からの貴重なフィードバックを集めることが主目的であり、重要なことですが、あなたがこのゴールを達成している限り、PMSからのマーケットセグメントを使用して、異なる目的やグループに合わせてアンケート調査をカスタマイズし使用することができます。例えば、どの程度お得意様が到着時の特別なアメニティを喜んで頂けているかをより理解したければ、その情報を集めることができますし、その結果を用いてアメニティを再考したり、他のお得意様へ提供することもできます。 もしくは、あなたのホテルで最も低いセグメントスコアを受けているエリアはどこなのかを把握したいこともあるでしょう。 お部屋に関するスコアが低い場合、性別や年齢層別にフィードバックを回収し、どのように対応を変更したらいいか知ることができます。これにより、高いスタンダードを持つベビーブーマーへ特別なアップグレードプロモーションをするというようなことになるかもしれません。 いずれにせよ、TrustYou のアンケートをマーケットリサーチに使用することで、特定のお客様セグメントに対する深い考察を得ることができます。ホテルにとっての究極のマーケティング・インサイト収集ツールであると考えて頂ければと思います。

クチコミを使用してあなたのウェブサイトを最適化

どのようにあなたのウェブサイトにてクチコミとユーザーが作成したコンテンツを有効活用することがでるでしょう。このガイドはなぜクチコミとユーザーが作成したコンテンツが重要か、クチコミを使うメリット、ウェブサイト上にクチコミを掲載することの有用性、そしてコンバージョンを上げるためのクチコミの使用例について説明いたします。

成功するアンケート調査の設定

お客様アンケート調査 (GSS)を実施することで、サービスの改善や競合より秀でるための深い考察やマーケットについての知識を増やすことができます。更に、アンケート調査に対する返信をあなたのホームページ等のセールスプラットホームへクチコミとして掲載することも可能です。より多くのクチコミはスコアやランキングの改善、予約の増加にもつながります。ここでは、いくつかのアンケート調査を成功させるためのヒントをご紹介します。

あるホテルからの返信

否定的なクチコミへ返信することについての簡単ガイドを読んだ後は、クチコミへ返信することはたやすくなります。 もしあなたがまだ問題があるならばいくつかのホテルの例を参考にしませんか。 これは、あるホテルマネージャーの返信の5つの例です。

より多くのクチコミを集めるためのホテリエガイド

より多くのクチコミ=より多くのレベニュー 私たちは長い間クチコミの重要性についてお話してきました。 80%以上の旅行者は予約を確定するまでにクチコミを確認しています。 ホテルはビジネスを優位に進めるためにも、お客様の意見に注意を払わなくてはいけません。これは選択肢ではありません。最も重要なことです。 簡単に言うと「より多くのクチコミ=より多くのレベニュー」となります。 ホテルが受け取るクチコミの量は、ホテルのレベニューに非常に大きなインパクトを与えます。 たくさんのクチコミは、クチコミ総合スコアをより良くし、より高い宿泊料金の設定を可能にし、将来のお客様への露出を増やします。クチコミの投稿を促すことはビジネスの成長には極めて重要です。 そういった訳で、クチコミとフィードバックを増やすために、ホテルの方へのガイドを作成いたしました。

ホテルからクチコミへの返信ガイド

ここ最近、私たちは、さまざまな理由から、なぜたくさんのクチコミを収集することが大切かということをお話してきました。簡単に要約いたしますと、より多くのクチコミにより多くのレベニューを得ることができるということです。それでは、これからさらに先のステップに進みましょう。クチコミを回収後、ホテルの担当者はどのように対応をとるべきか?ホテル担当者が返信をすることにより、ホテルは意見を聞いてくれている、気にかけてくれているという気持ちが生まれ多くのお客様の満足を得ることができます。あなたのホテルの評判、レベニュー、肯定的なクチコミの拡散にも影響が与えることができます。しかし、68%のホテルは返信をしていません。私たちはこの大多数の方への手助けとしてこのベストプラクティスガイドを作成いたしました。