Melhores práticas: Um guia hoteleiro para responder as avaliações

Recentemente mostramos muitas razões pelas quais coletar avaliações é importante. Em resumo, mais avaliações equivalem a mais rendimentos. Agora um passo adiante; como um hoteleiro deve proceder após receber avaliações? Responder a elas permite que o hoteleiro eleve suas avaliações a um nível maior – mais clientes satisfeitos, mais avaliações e mais reservas. Um dos maiores benefícios de responder às avaliações é o cliente sentir-se mais seguro e tranquilo, já que eles veem que os gestores estão abertos a ouvir e se preocupam com seus hóspedes; isso gera um efeito cascata na reputação, renda e recomendações positivas. No entanto, 68% dos hotéis não respondem as avaliações. Criamos esse guia de boas práticas para ajudar essa maioria silenciosa.