Melhores práticas: Utilizando pesquisas para pesquisas de marketing

Nós seres humanos somos particularmente espertos com nossa habilidade de utilizar uma mesma ferramenta para diversos propósitos. Realmente, não é por isso que somos bombardeados de artigos sobre como reutilizar coisas como, por exemplo, escovas de dentes antigas e clips de papel para facilitar nossas vidas?
Isso pode ser novidade, mas as Pesquisas da TrustYou tem mais utilidades que uma escova de dentes velha, ou, pelo menos, utilidades mais importantes. Obviamente existe o feedback do hóspede e as formas como ele pode ser usado para melhorar suas pontuações, por exemplo, dando respostas no seu próprio site ou em sites de terceiros, e existe ainda a função de pesquisa de mercado. (Essa última parte eu prefiro sussurrar, porque é um grande recurso para ser usado com muito cuidado).
Aqui está o que você precisa saber: a TrustYou permite segmentar uma parte das suas pesquisas de clientes para serem utilizadas em pesquisas internas de marketing. É importante que as pesquisas ainda atendam a necessidade primária de juntar feedback valioso dos hóspedes. Mas contanto que este objetivo seja cumprido, você pode usar os segmentos de marketing do seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) para personalizar pesquisas para diferentes grupos e finalidades. Por exemplo, se você desejar saber mais sobre o quanto seus clientes especiais apreciam a comodidade da chegada especial, você pode então coletar informações e usar seus resultados para remodelar a comodidade e/ou vender a comodidade para outros clientes epeciais.
Ou talvez você gostaria de olhar para as áreas em que sua propriedade está recebendo as menores pontuações de opinião. Vamos dizer que seus quartos estão com pontuações baixas e você gostaria de coletar mais feedback baseado em grupos de gênero e idade para que você saiba como alterar seu alcance. Talvez isso acabe se tornando a promoção de upgrade de um quarto especial para um padrão mais elevado de viajantes.
De qualquer forma, utilizar as pesquisas da TrustYou para pesquisa de mercado pode oferecer aos hotéis importantes informações sobre segmentos chave de clientes. Pense neles como a ferramenta de marketing final e fonte de ideias para hotéis.