Melhores práticas: O efeito das avaliações nas taxas de conversão e preços de um hotel

Avaliações e conteúdos gerados por usuários são cada vez mais importantes para os viajantes durante suas pesquisas e na hora de escolher um hotel. Esta pesquisa foi feita para entender melhor a relação entre as pontuações, as taxas de conversão e o preço na hora da compra.
Os dados sobre comportamentos de compra online dos consumidores foram recolhidos apresentando um painel online de viajantes com mecanismos de simulações de reservas. 513 entrevistados receberam 4 mecanismos ficcionais de reservas, cada um mostrando 3 hotéis com preço alto/médio/baixo, variando de $100 a $120 por noite, e uma pontuação média de avaliações variando de 80-100 em uma escala de 1-100. Em cada exemplo, os entrevistados deveriam escolher um hotel baseado no preço e na pontuação média de avaliações. Este estudo é o primeiro de seu tipo utilizando mecanismos simuladores de reserva e tecnologia de mapeamento de calor para determinar as escolhas de hotel dos consumidores. Os resultados mostram que: 1. Com preços iguais, os viajantes têm 3,9 vezes mais chances de escolher um hotel com melhor pontuação; 2. Em um cenário com preços ajustados de acordo com pontuações maiores, os viajantes ainda pagarão mais por um hotel com melhor pontuação; 3. quando perguntados explicitamente se eles pagariam mais para um hotel com melhores avaliações, 76% disseram que pagariam mais por um hotel com pontuação maior (em média, os viajantes pagariam de 5-9% mais para um hotel com uma pontuação 5% maior).