Melhores práticas: Pesquisa de consumidor identifica como apresentar conteúdo de avaliações de viagens para obter mais reservas

Os viajantes querem uma maneira rápida para tomar suas decisões de reserva e ainda obter todas as informações de que necessitam a partir do conteúdo de uma avaliação. Os resultados desta pesquisa dão a ambos hotéis e intermediários de viagem uma orientação clara de como estruturar seus sites para que os viajantes possam tomar tais decisões.

Esta pesquisa mostra que conteúdos de avaliações resumidos aumentam a confiança do consumidor, enquanto diminui substancialmente a quantidade de vezes que os viajantes precisam ler e assimilar um conteúdo de avaliação. Essa tendência é ainda mais forte nos celulares, onde tempo e espaço são ainda mais limitados. Os viajantes expressaram claramente como desejam que avaliações sejam enviadas no futuro.