Praxistipps: Die Verwendung von Fragebögen zur Marktforschung
Die menschliche Intelligenz zeichnet sich unter anderem dadurch aus, dass wir dasselbe Werkzeug zu unterschiedlichen Zwecken verwenden können. Das ist auch der Grund für die Flut von Artikeln darüber, wie die Wiederverwendung von beispielsweise alten Zahnbürsten oder Büroklammern uns das Leben erleichtern kann.
Es mag Ihnen neu sein, aber die TrustYou Survey bietet mehr Einsatzgebiete als eine alte Zahnbürste, oder zumindest wichtigere Einsatzgebiete. Zunächst ist da offensichtlich die direkte Rückmeldung der Kunden, dann die Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit online zu erhöhen, indem Bewertungen zwischen eigener und anderen Webseiten verteilt werden und zu guter letzt auch noch die Marktforschungsoption. (Diesen letzten Punkt möchte ich am liebsten flüstern, da diese Funktion sehr gewissenhaft eingesetzt werden muss.)
Hier ist, was Sie wissen müssen: TrustYou erlaubt Ihnen, einen Teil Ihres Gästefragebogens zu Marktforschungszwecken zu verwenden. Es ist wichtig, dass das Sammeln von wertvollem Gäste-Feedback der wichtigste Aspekt bleibt, aber so lange Sie dieses Ziel erreichen, können Sie Elemente aus Ihrem PMS dazu verwenden, Fragebögen auf verschiedene Gruppen und Anlässe zuzuschneiden. Erfahren Sie zum Beispiel, wie die angebotenen Vorzüge den Mitgliedern Ihres Treueprogramms gefallen und nutzen Sie die gesammelten Rückmeldungen, um diese anzupassen oder anderen Gästen gegenüber zu bewerben.
Oder Sie möchten sich um die Bereiche kümmern, in denen Ihr Haus die niedrigsten Sentimentnoten erhält. Sagen wir Ihr Zimmer werden schlecht bewertet und Sie möchten nach Alter und Geschlecht strukturiert weiteres Feedback sammeln, damit Sie wissen, wo Sie ansetzen müssen. Vielleicht ist das Ergebnis eine spezielle Upgrade-Aktion für eine bestimmte Gästegruppe mit höheren Standards.
Egal für welchen Aspekt, die Benutzung von TrustYou Surveys zu Marktforschungszwecken kann unschätzbare Einblicke zur Gaststruktur liefern. Sehen Sie sie als ultimatives Marketing-Werkzeug für Hotels.