Praxistipps: Die Auswirkung von Bewertungen auf Konversionsraten und Hotelpreise

Bewertungen und andere Nutzerinhalte sind für Reisende auf der Suche nach einem Hotel von zunehmender Wichtigkeit. Diese Studie hilft dabei, die Zusammenhänge zwischen Bewertungsnoten, Konversionsraten und tatsächlich bezahltem Preis zu verstehen.
Zur Ermittlung der Daten zum Online-Buchungsverhalten wurden online einer Auswahl von Reisenden Buchungsportalsimulationen vorgestellt. 513 Teilnehmer hatten es mit vier fiktiven Buchungsportalen zu tun, die jeweils drei fiktive Hotels mit niedrigen, mittleren bzw. hohen Preisen im Agebot hatten. DIe Preise reichten von 100 bis 120 Dollar pro Nacht und die durchschnittlichen Bewertungsnoten schwankten zwischen 80 und 100 auf einer Skala von 1 bis 100. In jedem Beispiel wurden die Teilnehmer darum gebeten, auf Basis des Preises und der durchschnittlichen Bewertungsnote ein Hotel zu wählen. DIese Studie ist die erste ihrer Art, die Buchungsportalsimulationen und Heatmap-Technologie verwendete. Die Ergebnisse zeigen folgendes: 1. Bei gleichem Preis wird 3,9mal so häufig ein Hotel mit besseren Bewertungsnoten gebucht. 2. Wenn die Preise für Hotels mit besseren Bewertungsnoten angepasst werden, zahlen Reisende für das Hotel mit der höchsten Bewertungsnote immer noch mehr. 3. Die Frage, ob sie bereit wären, für ein Hotel mit besseren Bewertungen mehr zu bezahlen, bejahten 76% (durchschnittlich zahlen Reisende 5-9% mehr für ein Hotel mit um 5%  besserem Bewertungsschnitt).