ホスピタリティの地域性
高度に接続された世界では、旅行者は自分達が休日で過ごす滞在地とより個人的な接点を求めています。いくつかのホテルは、ローカルフードや経験を提供することで旅行者の要求に応えています。
高度に接続された世界では、旅行者は自分達が休日で過ごす滞在地とより個人的な接点を求めています。いくつかのホテルは、ローカルフードや経験を提供することで旅行者の要求に応えています。
消費者は旅行の計画と予約をする際にたくさんの異なるデバイスを使います。PCからのトラフィックがまだ一番高い一方で、特に直前の予約でモバイルの使用が増えてきています。最近の統計を見てみましょう。
多くのホテルの頭痛のタネとなっているトピックがあります。ヒントを与えます。 それは、最初に”S”で始まり”ocial Media”で終わります。しかし、ストレスに感じる必要はありません。ソーシャルメディアを有効に使用することで、あなたのホテルとブランドに非常に大きな価値を与えることができます。ソーシャルメディアには、より良いカスタマーサービスの提供、有益なマーケット知識の収集からあなたのブランド特有のおもてなしの提供まで簡単に行う力があります。 それぞれのソーシャルプラットホームの設定のノウハウをお話しする前に、一度おさらいをしてみましょう。ソーシャルメディアはすべて“つながる”ことにあります。そのため、すべてのソーシャルのプラットホーム(その他の外部のコミュニケーションも同様)で構築すべき大事なキーとなるものがあります。これこそあなたのブランドの声です。 あなたのブランドの声は、読者とあなたをつなぎ、ビジネスの競合と差別化することができます。また、ホテルとソーシャルメディアの関係が快適で簡単なものにします。 あなたのブランドの声を構築する5つの秘訣
ここ最近、私たちは、さまざまな理由から、なぜたくさんのクチコミを収集することが大切かということをお話してきました。簡単に要約いたしますと、より多くのクチコミにより多くのレベニューを得ることができるということです。それでは、これからさらに先のステップに進みましょう。クチコミを回収後、ホテルの担当者はどのように対応をとるべきか?ホテル担当者が返信をすることにより、ホテルは意見を聞いてくれている、気にかけてくれているという気持ちが生まれ多くのお客様の満足を得ることができます。あなたのホテルの評判、レベニュー、肯定的なクチコミの拡散にも影響が与えることができます。しかし、68%のホテルは返信をしていません。私たちはこの大多数の方への手助けとしてこのベストプラクティスガイドを作成いたしました。