Las mejores prácticas: Los efectos de las reseñas en índices de conversión y precios de los hoteles

Las reseñas y el contenido generado por el usuario online están incrementando con importancia para los viajeros durante el proceso de investigación y al decidir por un hotel. Esta investigación ha sido diseñada para entender mejor la relación entre las puntuaciones de las reseñas, el índice de conversión y el precio en el momento de efectuar una reserva.
Información sobre el comportamiento de compra de los consumidores online, fue recolectada a través de un panel de viajeros online con simulaciones de motores de reserva. 513 encuestados fueron presentados cuatro motores de reservas, cada uno mostrando tres hoteles ficticios con precios altos/medios/bajos, desde los 100$ hasta 120$ por noche y también variando las distintas puntuaciones de las críticas desde 80-100, con una escala de 1-100. En cada ejemplo, los encuestados fueron preguntados de elegir un hotel basado en el precio y en la puntuación de las opiniones. Este estudio, es el primero que utiliza simuladores de motores de reserva y una tecnología de mapas de calor para determinar las elecciones de los consumidores. Los resultados muestran que: 1. Dados los precios por igual, los viajeros tienden a elegir un 3,9 más un hotel con reseñas de mayor puntuación; 2. Dados los casos con precios ajustados para aquellos hoteles con mayor puntuación de reseñas, los viajeros pagarían más por un hotel con mejor puntuación; 3. Un 76% de los encuestados respondieron que pagarían más por un hotel con reseñas de mayor puntuación (la media indica que los viajeros pagarían 5-9% más por un hotel con una puntuación de 5% mayor) al ser preguntado explícitamente si pagarían más por un hotel con mayor número de puntuación.