Las mejores prácticas: La investigación del consumidor identifica cómo presentar el contenido de reseñas de viajes para obtener más reservas

Los viajeros quieren la vía más rápida de tomar decisiones en sus reservas mientras reciben toda la información que necesitan desde el contenido de las reseñas. Los resultados de esta investigación, ofrecen a los hoteles y a los intermediarios una dirección más clara en como estructurar sus páginas webs para que así los viajeros puedan tomar decisiones.
Esta investigación muestra que el contenido de las opiniones resumidas, incrementa la confianza del cosumidor, mientras disminuye el tiempo que los viajeros necesitan para leer y digerir el contenido de las críticas. Esta tendencia es aún mayor en los teléfonos móviles, donde el tiempo y el espacio es aún más limitado. Los viajeros han articulado claramente como quieren que el contenido de los comentarios sea transmitido en el futuro.