Les meilleures pratiques: Le guide d’un hôtelier pour répondre aux avis

Nous avons récemment donné beaucoup de raisons pour lesquelles la collecte des commentaires est importante. Pour faire court, plus de commentaires équivaut à plus de revenus. Maintenant, nous allons pousser les choses un peu plus loin; après avoir reçu un avis, comment devraient réagir les hôteliers? Répondre aux avis permet aux hôteliers de tirer encore plus parti des commentaires en ayant plus de clients satisfaits, créant plus d’avis et donc plus de réservations. L’un des plus grands avantages à répondre est de rassurer vos clients, car ils voient vous êtes est à leur écoute; ce qui a un effet sur ​​la réputation, les revenus et un bouche à oreille positif. Pourtant, 68 % des hôtels ne répondent pas. Nous avons créé ce guide de bonnes pratiques pour aider cette majorité encore silencieuse.