Las mejores prácticas: Guía de un hotelero para responder a críticas

Recientemente, hemos demostrado muchas razones por las que es importante recolectar opiniones. En resumen, entre más críticas recolectadas, mayor serán las ganancias. Ahora, un paso más allá; ¿Cómo debería reaccionar un hotelero? Responder a opiniones de los huéspedes, permite a los hoteleros elevar el número de huéspedes satisfechos e igualmente el número de críticas y reservas. Una de las mayores ventajas de responder a críticas es de reasegurar a los huéspedes, ya que estos se sentirán escuchados y atendidos; el cual tiene el efecto de incrementar la reputación, ingresos y transmitir un mensaje mediante la recomendación de los usuarios. Aun así, un 68% de los hoteles no gestiona las opiniones de los huéspedes. Hemos creado esta guía de mejores prácticas para ayudar a esta mayoría en silencio.