FAQ: Bewertungen (2)

Meine Antwortquote ist für einen bestimmten Zeitraum nicht bei 100%, obwohl keine neuen Bewertungen auftauchen wenn ich den “unbeantwortet”-Filter für den Bewertungseingang wähle.

Dies kommt vor wenn eine Bewertung als zwar als beantwortet markiert wurde, jedoch die Antwort nie verfasst oder bisher nicht veröffentlicht wurde. Ist die Antwort erst vor kurzer Zeit geschrieben worden, bitten wir Sie um ein wenig Geduld. Liegt der Zeitpunkt der Antwort schon etwas länger zurück, klicken Sie auf das Feld “beantwortet” und nutzen dann den Zeitfilter, um die Bewertung zu finden. Sehen Sie nun eine Bewertung mit einem Pfeil anstatt eines Häkchens, so sollte dies die gesuchte Bewertung sein. Nun können Sie ganz einfach herausfinden, ob die Antwort nicht auf dem Bewertungsportal veröffentlicht wurde oder ob ein Fehler in unserem System aufgetreten ist.

Ich habe auf mehrere Bewertungen geantwortet, sehe aber keine meiner Antworten im TrustYou-Tool und auch meine Antwortquote hat sich nicht verändert.

Auch wenn Ihre Bewertung im TrustYou-Tool als beantwortet markiert wurde, nachdem Sie auf “Antworten” geklickt hatten, können Sie den Inhalt oft erst nach ein paar Tagen einsehen. Jedes Bewertungsportal benötigt eine gewisse Vorlaufzeit bevor Bewertungen/Antworten veröffentlicht werden und in dieser Zeit ist es uns nicht möglich den Import der Inhalte vorzunehmen. Dieser Prozess kann zwischen 8 und 32 Stunden dauern, daher ist es normal dass Sie Ihre Antworten nicht sofort auf TrustYou sehen können.