FAQ: Avis (2)

J’ai répondu à plusieurs avis, pourtant je ne vois pas mes réponses sur TrustYou et mon taux de réponse n’a pas été mis a jour.

Même si l’avis est automatiquement marqué comme « répondu » sur TrustYou lorsque vous cliquez sur le bouton « Répondre », il peut y avoir un délai de quelques jours avant que le contenu soit affiché. En effet, chaque site d’avis de consommateurs soumet l’avis/la réponse à un processus de modération avant la publication et nous devons attendre la fin de ce processus avant de pouvoir importer le contenu. Il faut compter entre 8 à 32 heures pour que le nouveau contenu (y compris les réponses) s’affiche sur TrustYou. Il est tout à fait normal de ne pas voir vos réponses immédiatement après la soumission.

Mon taux de réponse est inférieur à 100% pour une période temporelle donnée, pourtant, il n’y a pas de nouveaux avis auxquels je peux répondre en utilisant le filtre « non répondu » dans la boîte de réception des avis.

Cela se produit lorsqu’un avis a été marqué comme « répondu », alors qu’une réponse n’a pas été rédigée ou n’a pas encore été publiée. Si vous avez récemment soumis une réponse, veuillez patienter. Si la réponse a été rédigée il y a longtemps, choisissez le statut « répondu » dans vos filtres et triez les avis en fonction de la période temporelle pour laquelle il vous manque une réponse. La flèche courbée indique qu’aucune réponse à l’avis n’est disponible sur TrustYou. Il importe ensuite de vérifier si la réponse n’a pas été publiée sur le site d’avis de consommateurs ou si elle n’a pas été importée à TrustYou.