FAQ: 一般 (6)

TrustYouにログイン後、タブが表示されません。また、ツールの特定の項目も表示されません。

広告またはポップアップのブロック機能が有効になっていないかをご確認ください。さらに、ファイアウォールの設定が問題の原因になっていないかどうかも確認してください。貴社のIT担当者に調査を依頼していただく方が、問題が早く解決できる場合もあります。問題が解決しない場合は、ご使用のブラウザーの種類とバージョンを記載のうえ、問題が発生している画面のスクリーンショットも添えてお問い合せ下さい。

ユーザー名とパスワードが使えなくなっていますが、これはなぜですか?

ユーザー名とパスワードのフィールドでは、文字間のスペースや大文字小文字が区別されます。ログインデータを入力する際にはご注意ください。問題が解決しない場合は、service@trustyou.comまでご連絡ください。パスワードのリセット用リンクをお送りいたします。

ライバルセットを更新する方法を教えてください。また、ライバルは何社まで設定できますか?

ゴールドユーザーとシルバーユーザーの方は、ご希望の変更内容を電子メールでservice@trustyou.com宛てにお送りください。その際に、正式なホテル名とホテルのウェブサイトを明記してください。また、類似した名前のホテルと区別するため、他にも情報がある場合は、それも加えてください。ライバルは10社まで設定できます。 エンタープライズ・ユーザーの方はご自身でライバルの設定を編集できます。詳細については、ユーザーマニュアルで比較に関するセクションをご覧ください。設定についてお困りの場合は、service@trustyou.comまでお問い合せください。

TrustYouではレビューが表示されますが、対応するレビューポータルではレビューが表示されません。これはなぜですか?

ポータルでは2年を経過したレビューが削除されることがありますが、当社ではレビューが削除された場合でもその状態を同期しないで、これらのレビューを当社のデータベースに保存し、分析で活用できるようにしています。レビューがポータルには表示されなくなっていても、TrustYouにはまだ表示されている場合に、当社のデータベースでこのレビューの削除を希望される方は当社までご連絡ください。照合確認後に当社で削除いたします。

特定の期間内での私の返信率は100%ではありませんが、レビューインボックスで「未返信」のフィルターを適用しても、返信対象の新しいレビューが見つかりません。

これは、レビューが返信済みとしてマークされているにもかかわらず、返信の送信や公開がまだ行われていない場合に生じます。返信を数日前に送信された場合は、しばらくお待ちください。送信してからかなり時間が経過している場合は、レビューのステータス「返信済み」をクリックして、フィルターを使って返信が見つからない期間を検索してください。レビューにチェックマークではなく曲がった矢印のアイコンが表示されている場合は、レビューに対する返信が送信されていないことを示しています。このようなレビューが見つかった場合、返信がレビューポータルに公開されていない場合、またはTrustYouにまだインポートされていない場合のいずれであるかを確認することができます。

レビューにいくつか返信しましたが、TrustYouで返信が表示されません。また、返信率も更新されていません。

TrustYouで「返信」ボタンをクリックすると返信済みレビューとしてマークされますが、返信内容が表示されるまで数日を要する場合があります。各レビューサイトでは、チェックと管理が行われたうえでレビューや返信が公開されます。レビューや返信が公開されるまでその内容はインポートできません。レビューサイトの新しい内容(返信を含む)がTrustYouにインポートされるまでには8~32時間かかります。そのため、投稿後すぐには返信が表示されません。