最佳实践案例: Industry trends (2)

利用问卷调查进行市场调研

人类非常擅长使用相同的工具来完成不同的任务。这也是为什么我们总能读到生活骇客一类的文章,告诉我们如何利用旧牙刷或曲别针来改善我们的生活。 显然 TrustYou 调查问卷要比一把旧牙刷更有用——有用很多。您可以直接对客户进行反馈,将评论和反馈内容发布在您自己或者第三方的网站上,并且使用工具进行市场调研(关于最后一部分我们总是很小声说出口,因为像如此重要的功能通常需要非常谨慎地使用)。 您需要了解:TrustYou 允许您将一部分的客户调查问卷用于内部市场调研。调查问卷的首要任务当然是获得宝贵的客户评论,但当您已经达成了这一目标时,您同时也可以让您的酒店管理层(PMS)下属市场部门针对不同的群体制定不同目标的调查。例如,您想了解中奖的客户是否满意您提供的奖励,您可以收集相关信息,按照结果重新对其设计,并向其他中奖的客户进行营销。 或者您想要了解您酒店获得情感得分最低的项目。例如,您酒店房间的得分比较低,而您希望进一步调查不同性别和年龄的客户对此的看法,从而更好的做出反馈。最后做出的调整也许是,为标准较高的中老年旅客提供特殊的房间升级。 但无论如何,使用 TrustYou 调查问卷进行市场调研可以为酒店提供不同关键领域的重要情报。它可以成为您酒店的终极营销和情报渠道。

商务休闲潮流

商务混搭休闲旅行,全新的旅客类型已初具规模:无论被称为商务休闲还是休闲商务,“商务”和“休闲”的概念在这些旅客身上已经融合。