ベストプラクティス: Industry trends (4)

マーケットリサーチとしてアンケート調査を使用

人間がとりわけ賢いといわれることの一つに、同じ道具を複数の目的で使用することができる能力があげられます。 それが理由で、どのように古い歯ブラシやペーパークリップを再利用し生活を楽にするための記事があふれているのではないでしょうか。 これはニュースかもしれませんが、TrustYou Surveyは少なくとも古い歯ブラシより有能で活用することができます。 お客様からの直接のフィードバックという事は明らかです。あなた自身の、またサードパーティのサイトへ返信をし、あなたのランキングを改善することにも使えます。 またマーケットリサーチ機能でもあります。(私はいつもラストのパートをささやいている気がします。それはとても良心的に使われる大きな機能だからです。) これを知っておくと便利です。TrustYouのアンケート調査は、内部のマーケットリサーチ目的のために、アンケートの一部をセグメント化し分割することができます。アンケート調査は、お客様からの貴重なフィードバックを集めることが主目的であり、重要なことですが、あなたがこのゴールを達成している限り、PMSからのマーケットセグメントを使用して、異なる目的やグループに合わせてアンケート調査をカスタマイズし使用することができます。例えば、どの程度お得意様が到着時の特別なアメニティを喜んで頂けているかをより理解したければ、その情報を集めることができますし、その結果を用いてアメニティを再考したり、他のお得意様へ提供することもできます。 もしくは、あなたのホテルで最も低いセグメントスコアを受けているエリアはどこなのかを把握したいこともあるでしょう。 お部屋に関するスコアが低い場合、性別や年齢層別にフィードバックを回収し、どのように対応を変更したらいいか知ることができます。これにより、高いスタンダードを持つベビーブーマーへ特別なアップグレードプロモーションをするというようなことになるかもしれません。 いずれにせよ、TrustYou のアンケートをマーケットリサーチに使用することで、特定のお客様セグメントに対する深い考察を得ることができます。ホテルにとっての究極のマーケティング・インサイト収集ツールであると考えて頂ければと思います。